Возврат средств
1. Гарантия возврата в течение 30 дней
Если вас не устраивает Сервис, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента первоначальной покупки. Каждый запрос рассматривается индивидуально.
2. Законные права на отказ от покупки (потребители из ЕС и Великобритании)
Если вы являетесь потребителем, находящимся в Европейском Союзе или Великобритании, у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин и получить полный возврат средств. Это право распространяется на первый платёж по подписке и на разовые покупки.
Период отказа в 14 дней не распространяется на последующие автоматические платежи по подписке, за исключением годовых подписок в Великобритании, где новый 14-дневный период начинается при каждом годовом продлении. Если подписка включает бесплатный пробный период, новый 14-дневный период начинается после его окончания и первого платного списания.
Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами по адресу customers@desktop.rent до истечения 14-дневного срока.
Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет более широкие права, чем настоящая Политика, применяется наивысший уровень защиты.
3. Случаи, при которых возврат не производится
Возврат средств не осуществляется если:
— виртуальная машина была выделена, независимо от того, использовалась ли она;
— баланс счёта был списан в счёт оплаты тарифного плана и виртуальная машина была выделена;
— покупка была совершена по скидке или по акционной цене, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
— аккаунт был заблокирован или удалён в связи с нарушением Условий использования;
— запрос подан после истечения применимого срока возврата;
— обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления процедурой возврата.
4. Приостановка сервиса и технические сбои
Если Сервис приостановлен по причине технического сбоя, произошедшего по вине DESKTOP.RENT, на срок более 24 consecutive часов подряд, срок действия подписки может быть продлён на соответствующий период. Если DESKTOP.RENT не сможет продолжить предоставление Сервиса, неиспользованная предоплаченная сумма может быть возвращена по запросу.
5. Баланс счёта
Неиспользованный остаток на счёте, который ещё не был списан в счёт оплаты тарифного плана, может быть возвращён по письменному запросу, если иное не предусмотрено законодательством, требованиями по предотвращению мошенничества, правилами платёжного провайдера или наличием задолженности. После списания баланса в счёт выделения виртуальной машины средства возврату не подлежат.
6. Как запросить возврат
Запросы на возврат средств необходимо направлять на customers@desktop.rent. Запросы рассматриваются в течение 7 рабочих дней. В случае одобрения возврат осуществляется в течение 14 календарных дней на исходный способ оплаты.
7. Возвраты и споры
Рекомендуем связаться с нами по адресу customers@desktop.rent до инициирования возврата или спора в банке или у эмитента карты, большинство вопросов можно решить быстрее напрямую. Это не ограничивает ваши законные права на оспаривание платежа в соответствии с правилами платёжных систем или законодательством о защите прав потребителей.
Если вас не устраивает Сервис, вы можете запросить полный возврат средств в течение 30 дней с момента первоначальной покупки. Каждый запрос рассматривается индивидуально.
2. Законные права на отказ от покупки (потребители из ЕС и Великобритании)
Если вы являетесь потребителем, находящимся в Европейском Союзе или Великобритании, у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин и получить полный возврат средств. Это право распространяется на первый платёж по подписке и на разовые покупки.
Период отказа в 14 дней не распространяется на последующие автоматические платежи по подписке, за исключением годовых подписок в Великобритании, где новый 14-дневный период начинается при каждом годовом продлении. Если подписка включает бесплатный пробный период, новый 14-дневный период начинается после его окончания и первого платного списания.
Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами по адресу customers@desktop.rent до истечения 14-дневного срока.
Если местное законодательство о защите прав потребителей предоставляет более широкие права, чем настоящая Политика, применяется наивысший уровень защиты.
3. Случаи, при которых возврат не производится
Возврат средств не осуществляется если:
— виртуальная машина была выделена, независимо от того, использовалась ли она;
— баланс счёта был списан в счёт оплаты тарифного плана и виртуальная машина была выделена;
— покупка была совершена по скидке или по акционной цене, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
— аккаунт был заблокирован или удалён в связи с нарушением Условий использования;
— запрос подан после истечения применимого срока возврата;
— обнаружены признаки мошенничества или злоупотребления процедурой возврата.
4. Приостановка сервиса и технические сбои
Если Сервис приостановлен по причине технического сбоя, произошедшего по вине DESKTOP.RENT, на срок более 24 consecutive часов подряд, срок действия подписки может быть продлён на соответствующий период. Если DESKTOP.RENT не сможет продолжить предоставление Сервиса, неиспользованная предоплаченная сумма может быть возвращена по запросу.
5. Баланс счёта
Неиспользованный остаток на счёте, который ещё не был списан в счёт оплаты тарифного плана, может быть возвращён по письменному запросу, если иное не предусмотрено законодательством, требованиями по предотвращению мошенничества, правилами платёжного провайдера или наличием задолженности. После списания баланса в счёт выделения виртуальной машины средства возврату не подлежат.
6. Как запросить возврат
Запросы на возврат средств необходимо направлять на customers@desktop.rent. Запросы рассматриваются в течение 7 рабочих дней. В случае одобрения возврат осуществляется в течение 14 календарных дней на исходный способ оплаты.
7. Возвраты и споры
Рекомендуем связаться с нами по адресу customers@desktop.rent до инициирования возврата или спора в банке или у эмитента карты, большинство вопросов можно решить быстрее напрямую. Это не ограничивает ваши законные права на оспаривание платежа в соответствии с правилами платёжных систем или законодательством о защите прав потребителей.